Klantbehoud - Loyalty & getrouwheidsprogramma's

Klantbehoud prioriteit tijdens recessie

In tijden van recessie houden bedrijven zich nauwelijks bezig met het binnenhalen van nieuwe klanten. Onderzoek van SPSS bevestigt dit beeld. 34 procent van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft, tegenover slechts 8 procent die zich zegt te richten op new business.

SPSS, leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics, voerde het onderzoek uit onder zo’n honderd Europese bedrijven. Volgens SPSS is de uitkomst van het onderzoek ‘een enorme ommekeer in vergelijking met voorgaande jaren’. Toen gaf 40 procent van de organisaties aan dat ze zich voornamelijk bezighielden met het binnenhalen van nieuwe klanten.
Door de huidige economische situatie is het klantverloop groot. Aangezien het vaak veel kostbaarder is om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te behouden, zien organisaties zich genoodzaakt om zich te richten op het behoud en de groei van bestaande klanten in plaats van het constant genereren van nieuwe business.  “Deze verandering in de markt is niet verrassend”, zegt country manager Frank Passtoors van SPSS Benelux. “In de afgelopen jaren zaten organisaties in een cyclus van klantaanwinst en -verlies. Voorheen waren klanten trouw aan een leverancier, maar dit is onlangs veranderd in een constante zoektocht naar de beste deal.

Lees hier over onze oplossing voor Loyalty programs.